Các công ty dịch vụ cung cấp các dịch vụ mang lại giá trị gia tăng vô hình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, chẳng hạn như giải trí, giáo dục, vận tải, tư vấn hoặc chăm sóc sức khỏe. Thay vì sản xuất hàng hóa hữu hình, họ ưu tiên trải nghiệm và lợi ích mà họ mang lại cho khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về kinh doanh dịch vụ là gì; hãy theo dõi!
Kinh doanh dịch vụ là gì?
Ngành dịch vụ, còn được gọi là “ngành không khói thuốc”, là các hoạt động kinh doanh không sản xuất ra hàng hóa hữu hình. Thay vì sản xuất hàng hóa, dịch vụ tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng vô hình, chỉ xuất hiện khi khách hàng có nhu cầu. Đặc điểm này làm nổi bật sự khác biệt giữa ngành dịch vụ và các mô hình kinh doanh truyền thống.
Ngày nay, ngành dịch vụ không chỉ tăng trưởng mạnh mẽ mà còn hiện diện trên toàn thế giới và trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế toàn cầu. Mỗi ngày, ngành này đều được hưởng lợi từ sự tương tác đáng kể với khách hàng, thể hiện tiềm năng và vai trò thiết yếu của nó trong việc đáp ứng các nhu cầu xã hội.
Các ví dụ điển hình về kinh doanh dịch vụ bao gồm khách sạn, sửa chữa thiết bị, chăm sóc sức khỏe và tư vấn pháp lý. Điểm chung của chúng là gì? Khách hàng không nhận được sản phẩm hữu hình, mà là giá trị gia tăng hữu hình thông qua dịch vụ được cung cấp.
Đặc điểm nổi bật của kinh doanh dịch vụ
Để hiểu sâu hơn “kinh doanh dịch vụ là gì”, ta cần nhìn vào những đặc điểm cốt lõi sau:
Tính vô hình
Dịch vụ không thể nhìn thấy, chạm vào, đo lường hay lưu kho. Ví dụ: bạn không thể “mua trước 3 lần cắt tóc để cất tủ lạnh dùng dần”. Mỗi lần trải nghiệm dịch vụ đều là duy nhất.
Tính không tách rời
Nguồn tin từ KJC chia sẻ: Việc sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khách hàng phải tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ, như khi bạn ngồi trong tiệm cà phê, trải nghiệm phục vụ và hương vị — đó chính là dịch vụ được tạo ra ngay tại thời điểm đó.
Tính không đồng nhất
Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy vào người cung cấp, thời gian, hoặc khách hàng. Cùng là quán cà phê đó, nhưng hôm nay nhân viên vui vẻ — khách hàng cảm thấy hài lòng; ngày mai nhân viên mệt mỏi — trải nghiệm lại kém đi.
Tính không lưu trữ
Dịch vụ không thể “để dành” hay “tồn kho”. Một suất massage trống hôm nay không bán được thì mất doanh thu luôn, không thể bán vào ngày mai.
Các ngành dịch vụ phổ biến hiện tại
Ngành dịch vụ là một trong những ngành phát triển nhanh nhất hiện nay và dưới đây là một số ngành dịch vụ phổ biến nhất hiện nay.
Công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin hiện đang phát triển nhanh chóng, với nhiều công nghệ được giới thiệu để đáp ứng nhu cầu của người dùng. Cung cấp nền tảng công nghệ, ứng dụng phần mềm và hệ thống dưới dạng dịch vụ với mức phí đăng ký hàng tháng hoặc phí sử dụng hàng tháng là hình thức dịch vụ CNTT phổ biến nhất hiện nay.
Ngành công nghệ thông tin cực kỳ phát triển, mang đến nhiều cơ hội việc làm CNTT không chỉ cho các nhà khoa học máy tính mà còn cho các vị trí nhân viên bán hàng đang được quảng bá hiện nay.
Giáo dục
Hiện nay, giáo dục nước ta cũng đang được quan tâm, đầu tư rất nhiều, với việc hiện đại hóa nhiều trường học, đầu tư mạnh vào các dịch vụ giáo dục đào tạo, các dịch vụ giáo dục tiên tiến như triển khai các chương trình học trực tuyến.
Tư vấn
Ngành tư vấn đang phát triển nhanh chóng hiện nay, minh chứng là nhu cầu tuyển dụng tư vấn viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các thành phố lớn khác . Việc tư vấn về dịch vụ và sản phẩm, cũng như cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, là một dịch vụ rất được săn đón, đặc biệt là đối với các cuộc gọi khách hàng tại cửa hàng, tư vấn bất động sản hoặc dịch vụ tư vấn khách sạn. Nhiều dịch vụ tư vấn hiện đang có nhu cầu cao, và có rất nhiều cơ hội việc làm cho các chuyên gia tư vấn quan tâm đến việc giải quyết các vấn đề chuyên môn của nhân viên.
Vận chuyển
Những người theo dõi đối tác KJC cho biết: Ngành dịch vụ vận tải là một trong những ngành ra đời sớm nhất và phổ biến nhất. Từ những ngày đầu, vận chuyển người bằng các phương tiện thô sơ, cho đến ngày nay, ngành này đã đa dạng hóa và bao gồm nhiều lĩnh vực kinh doanh, chẳng hạn như cho thuê xe hơi, và vận tải hàng hóa bằng đường hàng không, đường sắt và đường biển. Nhiều lĩnh vực chịu ảnh hưởng của ngành này. Logistics: Các dịch vụ logistics như giao hàng.
Sự kiện
Dịch vụ này, một trong những dịch vụ mới nhất, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các sự kiện như hội nghị ngành hoặc đám cưới, đòi hỏi đầu tư ngày càng tăng và tiêu chuẩn cao hơn, khuyến khích các nhà cung cấp dịch vụ liên tục đổi mới.
Giải trí
Là một trong những ngành dịch vụ quan trọng nhất, lĩnh vực này hiện đang được hưởng lợi từ những khoản đầu tư đáng kể, cả về chất lượng lẫn số lượng. Nhờ đó, các dịch vụ giải trí hiện nay rất đa dạng, với sự ra mắt của nhiều chương trình mới, chất lượng và giá trị, nhiều bộ phim và chương trình giải trí hấp dẫn, cũng như các dịch vụ trò chơi điện tử mới.
Phương tiện truyền thông
Các dịch vụ truyền thông cũng được coi là quan trọng trong sự phát triển của đất nước, với các nội dung như mạng xã hội, truyền hình và báo chí.
Các dịch vụ khác
Cơ sở hạ tầng: Các dịch vụ cơ sở hạ tầng như truy cập internet hoặc bảo trì tấm pin mặt trời.
- Các dịch vụ tài chính, chẳng hạn như tín dụng thương mại , cho vay cá nhân và bảo lãnh, được cung cấp bởi nhiều ngân hàng thương mại , ngân hàng bảo hiểm và ngân hàng đầu tư, tạo ra nhiều việc làm hơn trong ngành bảo hiểm .
- Dịch vụ chuyên nghiệp: Dịch vụ của các chuyên gia như luật sư, kế toán và kiến trúc sư.
- Các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng và các điểm du lịch như công viên giải trí được coi là phát triển nhất; những dịch vụ này được phát triển cao để đáp ứng nhu cầu thiết yếu của những người có nhu cầu.
- Dược phẩm: Bệnh viện, bác sĩ và các dịch vụ y tế khác.
- Văn hóa: Cũng là một trong những lĩnh vực hoạt động cung cấp trải nghiệm văn hóa như bảo tàng nghệ thuật hoặc nghệ thuật biểu diễn.
- Sức khỏe: Các dịch vụ thư giãn hoặc được coi là lành mạnh, chẳng hạn như phòng tập thể dục hoặc spa.
- Dịch vụ tiện ích: đây là những dịch vụ đặc biệt dành cho khách hàng muốn tiết kiệm thời gian hoặc muốn cuộc sống của mình dễ dàng hơn…v.v… những dịch vụ này sẽ giúp khách hàng làm mọi việc đơn giản hơn.
Vậy kinh doanh dịch vụ là gì? Đó là quá trình tạo ra giá trị vô hình nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng — bằng kiến thức, kỹ năng hoặc trải nghiệm. Dù không thể cầm nắm, dịch vụ lại chính là linh hồn của nền kinh tế hiện đại, nơi con người ngày càng đánh giá cao sự tiện lợi và cảm xúc.
